Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika zákazníckeho úspechu, ktorý bude zohrávať kľúčovú úlohu pri zlepšovaní spokojnosti a lojalitu našich zákazníkov prostredníctvom analýzy údajov a identifikácie príležitostí na zlepšenie služieb. Ako analytik zákazníckeho úspechu budete zodpovedať za zhromažďovanie, spracovanie a interpretáciu údajov o zákazníkoch, ich správaní a spätnej väzbe. Vašou úlohou bude identifikovať trendy, vzory a potenciálne problémy, ktoré môžu ovplyvniť spokojnosť zákazníkov, a navrhovať konkrétne opatrenia na ich riešenie.
Budete úzko spolupracovať s tímami zákazníckej podpory, marketingu, predaja a produktového manažmentu, aby ste zabezpečili, že naše služby a produkty spĺňajú alebo prekračujú očakávania zákazníkov. Očakávame, že budete schopný prezentovať svoje zistenia jasne a zrozumiteľne, pripravovať pravidelné reporty a odporúčania pre vedenie spoločnosti. Vaša práca bude mať priamy vplyv na zvyšovanie spokojnosti zákazníkov, znižovanie churn rate a podporu rastu spoločnosti.
Ideálny kandidát má analytické myslenie, skúsenosti s prácou s dátami, výborné komunikačné schopnosti a záujem o zlepšovanie zákazníckej skúsenosti. Ak vás baví práca s číslami, radi hľadáte riešenia a chcete byť súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analýza údajov o zákazníkoch a ich správaní
- Identifikácia trendov a vzorov v zákazníckych dátach
- Príprava pravidelných reportov a prezentácií pre vedenie
- Spolupráca s tímami zákazníckej podpory, marketingu a predaja
- Navrhovanie opatrení na zlepšenie spokojnosti zákazníkov
- Monitorovanie a vyhodnocovanie efektivity implementovaných zmien
- Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Podpora pri vývoji nových produktov a služieb na základe dát
- Školenie kolegov v oblasti zákazníckych dát a analýz
- Zabezpečenie správnosti a kvality zákazníckych údajov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie (ideálne v oblasti ekonómie, informatiky alebo príbuzných odborov)
- Skúsenosti s analýzou dát a prácou s analytickými nástrojmi (napr. Excel, Power BI, Tableau)
- Znalosť SQL alebo iných databázových jazykov výhodou
- Výborné analytické a logické myslenie
- Schopnosť jasne prezentovať a interpretovať výsledky analýz
- Skúsenosti s prácou v tíme a komunikáciou naprieč oddeleniami
- Záujem o zákaznícku skúsenosť a orientácia na zákazníka
- Samostatnosť, precíznosť a zodpovednosť
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať pod tlakom a dodržiavať termíny
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ste doteraz používali?
- Ako by ste identifikovali hlavné príčiny nespokojnosti zákazníkov?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckeho úspechu?
- Ako by ste prezentovali komplexné dáta neodbornému publiku?
- Máte skúsenosti so spoluprácou naprieč viacerými oddeleniami?
- Ako by ste postupovali pri zavádzaní zmien na základe analýzy dát?
- Aké sú vaše skúsenosti so zberom spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako by ste riešili situáciu, keď sú dáta neúplné alebo nekonzistentné?
- Aký je váš prístup k prioritizácii úloh?
- Prečo vás zaujíma práve oblasť zákazníckeho úspechu?
